2021年7月21日早晨剛上班，公司便接到智海企業(yè)集團(tuán)榆次水泥有限公司的電話，反映其燒成車間二線回轉(zhuǎn)窯煤粉燃燒器用后外風(fēng)壓力不斷下降，更換風(fēng)機(jī)后仍未解決問題，要求公司派人前往檢修，如檢修解決不了，直接退貨！

公司總經(jīng)理韋維得知此事，非常重視，第一時(shí)間召集技術(shù)部、制造部與市場部開會(huì)認(rèn)真討論，經(jīng)過從設(shè)計(jì)到維修整個(gè)流程的梳理及客戶反映的現(xiàn)場情況，認(rèn)為造成榆次現(xiàn)場問題的主要原因非本公司燃燒器，但依然決定派公司資深調(diào)試工程師蔡風(fēng)林、制造部主任金海林連同銷售經(jīng)理顧為國一同前往榆次水泥現(xiàn)場配合客戶處理問題。

一行三人，來到榆次現(xiàn)場，經(jīng)仔細(xì)觀察和詢問，并通過專用檢測設(shè)備現(xiàn)場多次試驗(yàn)排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)給定的轉(zhuǎn)速與變頻實(shí)際數(shù)據(jù)不匹配（給定最大轉(zhuǎn)速1500r/min,實(shí)際頻率44Hz）。于是選定了5個(gè)不同轉(zhuǎn)速值作為參考測量相應(yīng)數(shù)據(jù)，在風(fēng)機(jī)變頻器調(diào)整前后，分別得到以下兩組數(shù)據(jù)。

表1：變頻器調(diào)整前的測量數(shù)據(jù)

表2：變頻器調(diào)整后的測量數(shù)據(jù)

且當(dāng)頻器調(diào)整后給定1450rpm時(shí)，外風(fēng)壓力26KPa，恢復(fù)正常使用。榆次水泥出具了經(jīng)由現(xiàn)場工作人員簽字的《現(xiàn)場情況說明》，確認(rèn)出現(xiàn)外風(fēng)壓力偏低的原因?yàn)椋鹤冾l器顯示頻率比實(shí)際工況偏小（失真）,造成現(xiàn)場煤粉燃燒器壓力顯示偏小，與燃燒器維修質(zhì)量無關(guān)。界時(shí)，問題的根源已找到，并順利解決。榆次水泥對(duì)此次的售后服務(wù)非常滿意，更增加了我們后續(xù)合作的可能有性。

經(jīng)過這次的售后服務(wù)，總經(jīng)理韋維總結(jié)道：遇事，先不追究是誰的責(zé)任，急用戶之所急，把客戶的問題當(dāng)做自己的問題在處理才是銀焰服務(wù)的態(tài)度。當(dāng)一切問題都迎刃而解，客戶露出滿意的笑容，才是我們最終追求的目標(biāo)。另外，我們所有的工作人員都需要多觀察，多學(xué)習(xí)，苦練基本工，熟知自家產(chǎn)品，也要清楚與其配套的其他產(chǎn)品的使用性能，扎實(shí)的專業(yè)技能和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能為客戶解決問題，并讓自己和公司都立于決勝之地！